How to（ハウツー）動画・マニュアル動画の作り方｜効果的な動画制作のポイントや制作事例

監修者紹介

桔梗素直株式会社VIDWEB クリエイティブコミュニケーション部

家電などの商品を購入すると、商品の使い方を説明する動画が用意されていることが多くなりました。また、接客などの業務のマニュアルを動画化している企業も増えています。このような動画は「How to（ハウツー）動画」や「マニュアル動画」と呼ばれます。

この記事では、How to動画・マニュアル動画の基礎知識や効果的な制作方法、他社が実施した事例をまとめて紹介します。

この記事の要約

How to動画やマニュアル動画は、視覚的に操作手順を伝え、業務効率化と顧客満足度向上に効果的。
効果的な動画制作には、テーマごとに短い動画を作り、操作シーンや図解・アニメーションを活用することが重要。
動画制作は内製か外注かを検討し、目的に合った方法を選ぶべき。

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1 How to動画とは -ハウツー動画の基礎知識-

2 How to動画・マニュアル動画の活用シーン

3 How to動画を活用するメリット・効果

4 How to動画・マニュアル動画の作り方

5 効果的なHow to動画を作るコツ・ポイント

6 How to動画・マニュアル動画の活用事例

7 まとめ：How to動画の活用で業務効率化とお客様の満足度向上を両立！

How to動画とは -ハウツー動画の基礎知識-

How to動画とは、商品の使い方や作業の工程をわかりやすく紹介した動画のことです。
How to動画の種別は、制作者や作成目的によって大きく2つに分けられます。ひとつは企業などが業務やサービスの一環で作成するものです。もうひとつは、YouTuberなどが一般に流通している商品の使い方を紹介するものです。

企業が制作するHow to動画は、さらに「商品・モノ」を説明する動画と「サービス・作業工程」を説明する動画の2カテゴリに分けられます。

企業など
カテゴリ	商品など実体のある「モノ」の使い方を説明する動画	接客・オペレーションなど人が行う業務や作業工程を説明する動画
動画内容	エンドユーザーに向けて家電・機械・ソフトウェアなどの使い方、操作方法を説明する動画がある。	従業員に向けて、接客、店舗運営、現場での作業工程などをわかりやすく伝える動画がある。
YouTuber・インフルエンサーなど
カテゴリ	市販の商品のレビュー、使ってみた感想を発信する動画
動画内容	ヘアメイクや料理、DIY、家電など、さまざまなジャンルのHow to動画がある。YouTubeの人気ジャンルのひとつ。

制作者	企業など		YouTuber・インフルエンサーなど
カテゴリ	商品など実体のある「モノ」の使い方を説明する動画	接客・オペレーションなど人が行う業務や作業工程を説明する動画	市販の商品のレビュー、使ってみた感想を発信する動画
動画内容	エンドユーザーに向けて家電・機械・ソフトウェアなどの使い方、操作方法を説明する動画がある。	従業員に向けて、接客、店舗運営、現場での作業工程などをわかりやすく伝える動画がある。	ヘアメイクや料理、DIY、家電など、さまざまなジャンルのHow to動画がある。YouTubeの人気ジャンルのひとつ。

マニュアル動画とは

How to動画と似たカテゴリの動画を指す言葉に「マニュアル動画」があります。

マニュアル動画とは、従来、紙媒体やWebサイトで提供されていた取扱説明書を動画化したものです。作業や操作の工程を動画でわかりやすく伝えられるため、文字や写真だけではわかりにくい情報を伝えるのに向いています。

一部の家電製品などでは、分厚い取扱説明書の代わりにQRコードからマニュアル動画に誘導しているケースも増えてきているように感じます

How to動画・マニュアル動画の活用シーン

How to動画やマニュアル動画は、以下のようなシーンで活用されるのが一般的です。ここでは、主に企業が制作する場合を想定した活用シーンを紹介します。

家電や機械などの操作方法を伝える

家電や機械などの使い方は、従来、紙の取扱説明書で説明されてきました。しかし、動画にすることで、ユーザーはたくさんの文字を読まなくても操作方法などを理解できます。「使い方が難しそう」な印象は、購入を踏みとどまらせる原因になるため、動画でわかりやすく使い方を見せることは購入の後押しにもつながります。

ITサービス・システム・ソフトウェアなどの操作手順を解説する

システムやソフトウェアの操作手順の紹介も、How to動画がマッチするジャンルのひとつです。この場合、実際にソフトウェアの操作を行い、パソコンなどの画面に映る手順を録画して見せるのが一般的です。視聴者が見る画面と同じ画面上で操作を説明することで、わかりやすく伝えられます。

IT業界・ソフトウェア業界における動画活用・映像活用

商品の組み立てや設定の仕方を解説する

How to動画は、商品の組み立て方や設定の仕方を伝えるのにも有効です。商品を購入・導入したばかりの段階で、購入した商品がうまく機能しないとクレームになりがちです。組み立て式の家具や、使い始める前に設定が必要な機器の場合、How to動画でスタートマニュアルを提供するとよいでしょう。

接客・店舗オペレーションなどサービスのやり方を伝える

現場で必要なサービス、オペレーションなどの業務内容を標準化し、動画にするのもおすすめです。How to動画・マニュアル動画は、多店舗展開サービスや顧客を個別に訪問するサービスなど、業務品質を管理しにくい業種の従業員教育に役立ちます。

How to動画を活用するメリット・効果

企業がHow to動画を活用すると、どのような効果を得られるのでしょうか。How to動画のメリットを確認しましょう。

個別の問い合わせ対応を減らし、業務効率化できる

わかりやすいHow to動画があれば、ユーザーが理解できない点が減り、メーカーなどに問い合わせする頻度も少なくできます。企業にとっては個別の問い合わせに対応する手間を減らし、業務を効率化できます。

顧客がいつでも利用でき、満足度向上につながる

機械・設備などを利用するうえで「使用する担当者が変わった」「久しぶりに設定の変更が必要になった」など、改めてマニュアルの確認が必要なシーンはよくあります。How to動画は、ユーザーが見たいタイミングでいつでも、何度でも視聴できるため、ユーザーの満足度向上につながります。

文字や写真の説明書より、わかりやすく伝えられる

How to動画に限らず、動画全般に言えることですが、動画は「多くの情報を、短い時間に、わかりやすく」伝えることに長けています。説明書やマニュアルは、情報量が多いと読んだり、理解したりすることが難しくなります。How to動画やマニュアル動画は、説明書やマニュアルの内容を直感的に、わかりやすく伝える効果に優れています。